JE NE PEUX PAS ME CONNECTER A VOTRE SITE

Cher client, il n’y a aucun moyen de créer un compte sur notre site et toutes les commandes sont toujours passées en mode GUEST. Il est donc normal que vous ne puissiez pas vous connecter au LOGIN, car il n’y a pas de compte. Le LOGIN que vous voyez est réservé au webmaster.

J’AI PASSÉ UNE COMMANDE MAIS JE N’AI PAS REÇU L’E-MAIL DE CONFIRMATION

S’il vous plaît, vérifiez le SPAM de votre email, s’il n’y a pas, vérifiez que le paiement a bien réussi (par exemple paypal émet un code de transaction) puis écrivez-nous un email

J’AI PASSÉ UNE COMMANDE MAIS JE DOIS CORRIGER LES DONNÉES

Veuillez nous envoyer un e-mail avec le numéro de commande en question dans les 24 heures suivant l’achat.

JE N’AI PAS ENCORE REÇU MA COMMANDE

Cher client, toutes les commandes sont expédiées le premier jour ouvrable suivant la commande.

Compter les jours de livraison à partir du premier jour ouvré après la commande, exemple : Si je commande le vendredi matin, je commence à compter à partir du lundi.

SVP, regarder le récapitulatif de votre commande qui vous a été envoyé au moment de la commande (s’il n’est pas dans votre boite mail, vérifiez les spams) : si vous voyez « STANDARD NO TRACKING 5-20 DAYS » cela signifie que vous avez choisi un envoi standard, sans code de suivi, qui arrivera par courrier ordinaire directement dans la boîte aux lettres (il n’y a pas de livreur qui appelle au telephone ou qui sonne aux interphone). Le délai est compris entre 5 et 20 jours ouvrés.

Si vous êtes à l’heure mais vous n’avez pas encore reçu le colis, veuillez nous envoyer un e-mail

MERCI DE NE PAS NOUS DEMANDER DE SUIVI SI VOUS AVEZ CHOISI L’EXPÉDITION SANS SUIVI !

Si la destination est CANARY ou CANADA ou d’autres endroits éloignés, l’expédition standard sera suivie (nous envoyons un certificat international) mais les délais peuvent être légèrement plus longs.

Si vous avez choisi l’expédition RAPIDE, veuillez vérifier votre boîte de réception ou votre SPAM, dans la plupart des cas, le coursier vous a déjà envoyé un e-mail automatique avec votre suivi. Si ce n’est pas le cas, envoyez-nous un e-mail en indiquant votre numéro de commande. L’expédition rapide arrive sous 5 jours ouvrés (hors samedi, dimanche, jours fériés) avec suivi.

NB : Certains mois de l’année, comme novembre, décembre et janvier, de légers retards sont possibles par les transporteurs, merci de patienter encore quelques jours.

Nous vous rappelons que les jours de livraison doivent être compris comme des jours ouvrables, c’est-à-dire à l’exclusion des samedis, dimanches et jours fériés italiens tels que : 08/12, 24-25-26 / 12, 31/12, 01/01, 15/08, Pâques, lundi de Pâques (le lendemain de Pâques), 1/05, 02/06, 25/04, 15/08, 29/06 (et jours fériés du pays d’arrivée) à ne pas compter dans le décompte des jours de livraison

 

J’AI CHOISI LA LIVRAISON RAPIDE MAIS JE N’AI RECU AUCUN SUIVI

Si vous avez choisi l’expédition rapide (veuillez vérifier que FAST SHIPPING + TRACKING est écrit dans le récapitulatif de votre commande sous la rubrique « mode d’expédition ») vous recevrez un suivi automatiquement par email dans les 24 heures suivant votre achat. S’il n’y a pas de boîte de réception, vérifiez les spams. S’il n’est même pas dans les spams, envoyez-nous un e-mail en précisant votre numéro de commande. Merci de ne pas nous demander de suivi si vous avez choisi l’expédition sans suivi!  si vous voyez « STANDARD NO TRACKING 5-20 DAYS », cela signifie que vous avez choisi un envoi Standard, sans code de suivi, qui arrivera par courrier ordinaire directement dans la boîte aux lettres (il n’y a pas de coursier qui appelle ou d’interphone). Le délai est compris entre 5 et 20 jours ouvrés.

 

LES DELAIS D’EXPEDITION RAPIDES N’ONT PAS ETE RESPECTES JE SOUHAITE UN REMBOURSEMENT

Nous nous efforçons toujours de faire en sorte que les marchandises arrivent avant même les délais promis mais ce n’est pas toujours possible. Pendant les mois les plus chargés de l’année, il est possible qu’il y ait de légers retards pour des raisons d’organisation du courrier. Nous nous réservons jusqu’à 2 jours ouvrés supplémentaires par rapport aux délais promis, si ces deux jours ne sont pas respectés nous vous remboursons les frais de port. Si le colis est perdu, nous le renverrons à nos frais.

Si du suivi résulte un problème de force majeure (conditions météorologiques défavorables, opérations de messagerie, etc.) ou s’il reste un stock non réclamé par le destinataire, aucun remboursement ne sera effectué.

 

LA COMMANDE EST RETOURNÉE À L’EXPÉDITEUR

Dans presque tous les cas, cela se produit lorsque l’adresse fournie est incorrecte ou incomplète. Merci de vérifier que le code postal est bien associé à l’adresse, que le nom du destinataire s’affiche correctement sur la boîte aux lettres, précisez éventuellement les numéros d’escaliers/bâtiment/villa s’il s’agit de quartiers. Pour le retour des commandes renvoyées à l’expéditeur en raison d’une adresse incorrecte, une contribution au retour est demandée sur ce lien https://ilovehogwarts.com/products/velocizza-la-tua-spissione/

Vérifiez que l’adresse est correcte à l’aide de google map ou en voyant l’en-tête de toute facture qui arrive à l’heure à la maison.

Si le colis reste en stockage (par exemple dans un UPS ACCESS POINT) plus de 10 jours sans que le destinataire ait pris soin de le récupérer, il reviendra à l’expéditeur, une participation est demandée ici https://ilovehogwarts.com/ produits / accélérez-votre-expédition /

Si l’adresse est toujours correcte mais que la livraison est retournée à l’expéditeur, veuillez nous contacter par e-mail.

Si nous n’avons pas répondu à vos questions, veuillez nous envoyer un e-mail à

LETTERHOGWARTS@GMAIL.COM

indiquant votre numéro de commande.

Nous répondons toujours à tous les e-mails d’assistance dans les 24 heures, merci!